Αυτό συμβαίνει καθώς η Microsoft προσπαθεί να αντιμετωπίσει τον ανταγωνισμό από εταιρείες όπως η Salesforce, η οποία παρουσίασε τα δικά της προσαρμοζόμενα εργαλεία AI τον περασμένο μήνα. Η Microsoft αποκάλυψε την ανάπτυξη των νέων AI agents κατά τη διάρκεια του AI Tour στο Λονδίνο, όπου η εταιρεία υποσχέθηκε στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να αρχίσουν να δημιουργούν τους δικούς τους AI βοηθούς για προσαρμογή.
Σϋμφωνα με το Cryptopolitan η Microsoft είχε ανακοινώσει αρχικά τους AI agents τον Μάιο, οι οποίοι ήταν διαθέσιμοι σε ιδιωτική προεπισκόπηση. Ωστόσο, αυτοί οι agents, που μπορούν να λειτουργήσουν ως εικονικοί εργαζόμενοι, θα γίνουν διαθέσιμοι στο κοινό τον Νοέμβριο, δίνοντας τη δυνατότητα σε περισσότερες επιχειρήσεις να αρχίσουν να κατασκευάζουν τους δικούς τους agents.
Οι AI agents θεωρούνται σημαντική εξέλιξη στα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs), προσφέροντας μια εμπειρία που ενσωματώνεται άψογα στις καθημερινές διαδικασίες. Σύμφωνα με τη Microsoft, οι πελάτες της θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν το Copilot Studio – μια εφαρμογή που δεν απαιτεί εξειδικευμένη γνώση προγραμματισμού για τη δημιουργία τέτοιων agents – σε δημόσια προεπισκόπηση τον Νοέμβριο.
Η εταιρεία αποκάλυψε επίσης ότι οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τόσο εσωτερικά μοντέλα όσο και εκείνα της OpenAI για τους agents.
Σύμφωνα με αναφορά του Reuters, η Microsoft παρουσιάζει 10 έτοιμους προς χρήση agents που μπορούν να βοηθήσουν σε καθημερινές εργασίες, όπως η διαχείριση εφοδιαστικών αλυσίδων, η παρακολούθηση εξόδων και η επικοινωνία με πελάτες.
Ένας από τους πελάτες της, η McKinsey & Co, είχε ήδη πρόσβαση σε αυτά τα εργαλεία. Σε μια επίδειξη, η εταιρεία δημιούργησε έναν agent που διαχειρίζεται αιτήματα πελατών, ελέγχοντας το ιστορικό αλληλεπιδράσεων, προσδιορίζοντας τον κατάλληλο σύμβουλο για τη συγκεκριμένη εργασία και προγραμματίζοντας μια επακόλουθη συνάντηση.
Κατά τη διάρκεια της επίδειξης, όπως αναφέρθηκε από το CNBC, ο agent εξερεύνησε ένα email για να καταλάβει ποιο ήταν το θέμα της επικοινωνίας. Ο agent έλεγξε το ιστορικό του, το χαρτογράφησε με όρους που χρησιμοποιούνται ευρέως στον κλάδο και βρήκε την κατάλληλη εταιρεία για να αναλάβει το επόμενο βήμα.
Ο Charles Lamanna, αντιπρόεδρος επιχειρήσεων και βιομηχανικών εφαρμογών στην Microsoft, δήλωσε στο Reuters: «Η ιδέα είναι ότι το Copilot (το chatbot της εταιρείας) είναι το περιβάλλον διεπαφής για την AI. Κάθε εργαζόμενος θα έχει έναν Copilot, τον προσωπικό του AI agent, και στη συνέχεια θα χρησιμοποιεί αυτόν τον Copilot για να αλληλεπιδράσει με τον ωκεανό των AI agents που θα υπάρχουν εκεί έξω.»
Η Microsoft βρίσκεται υπό πίεση μετά από ανησυχίες που έχουν εκφραστεί τους τελευταίους μήνες σχετικά με την υιοθέτηση του Copilot. Μια έρευνα της εταιρείας Gartner τον Αύγουστο, σε 152 οργανισμούς πληροφορικής, αποκάλυψε ότι οι περισσότεροι από αυτούς δεν είχαν προχωρήσει τα έργα Copilot πέρα από τη δοκιμαστική φάση.
Τώρα, με αυτήν την πρωτοβουλία, η Microsoft προωθεί αυτόνομα προγράμματα που απαιτούν ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση, σε αντίθεση με τα chatbots, ως «εφαρμογές για έναν κόσμο που καθοδηγείται από την AI» και μπορούν να ανταποκριθούν σε ερωτήματα πελατών, να εντοπίσουν ευκαιρίες πωλήσεων και να διαχειριστούν αποθέματα.
Οι ανταγωνιστές στη βιομηχανία τεχνολογίας, όπως η Salesforce, επίσης πιστεύουν στις δυνατότητες των AI agents και προωθούν τις δυνατότητές τους. Οι αναλυτές πιστεύουν ότι αυτά τα εργαλεία μπορεί να αποδειχθούν χρήσιμα παρέχοντας στις τεχνολογικές εταιρείες έναν ευκολότερο τρόπο για να κερδίσουν από τις τεράστιες επενδύσεις τους στον κλάδο της AI.
Παρά την πτώση της τιμής των μετοχών της Microsoft κατά 2,8% το τρίτο τρίμηνο του έτους, η εταιρεία παραμένει μπροστά κατά 10% για το έτος.
